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Sin respuesta del servicio al cliente dentro de las 3 horas en el horario de atención del sitio web oficial (ver detalles en el texto)

肯尼

3-5 años

Inconfirmado

Neutral

2025.07.25(viernes) alrededor de las 9 p.m. hora de Taiwán, envié un correo para consultar al servicio al cliente de OEXN. Después de más de 3 horas, todavía no hubo respuesta. La página web de la compañía indica que el servicio al cliente está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pero después de 3 horas aún no hay respuesta. Ver detalles en el archivo adjunto.

Texto original

官網客服時間範圍內3小時無客服回應(祥見內文)

2025.07.25(星期五)台灣時間晚上9點左右發信詢問OEXN客服，過了3個多小時依然無人回應，該公司網頁上寫客服時間為每週7天24小時但過了3個小時了還是無人回覆，詳看附件。

Respuesta del OEXN oficial

Estimado cliente, Gracias por informarnos sobre esto, y nos disculpamos sinceramente por la demora en la respuesta que experimentó el 25 de julio. Si bien nos esforzamos por ofrecer soporte las 24 horas del día, los 7 días de la semana, pueden ocurrir demoras ocasionales durante aumentos inesperados en las consultas. Dicho esto, esperar más de 3 horas ciertamente no es el estándar que buscamos. Hemos marcado esto internamente para garantizar que nuestra capacidad de respuesta de soporte mejore aún más. Sus comentarios nos ayudan a mejorar, y agradecemos su paciencia y comprensión. Atentamente, Equipo de OEXN GROUP

Texto original

Dear customer, Thank you for bringing this to our attention, and we sincerely apologize for the delayed response you experienced on July 25. While we strive to offer 24/7 support, occasional delays may occur during unexpected surges in inquiries. That said, waiting over 3 hours is certainly not the standard we aim for. We’ve flagged this internally to ensure our support responsiveness is further improved. Your feedback helps us do better, and we appreciate your patience and understanding. Best regards, OEXN GROUP Team